就John環遊世界！ I'm John

這幾天會館發生兩件重大客訴
客人皆在現場咆哮  抱怨某部門人員服務態度太差
經私底下了解後  這兩位客人皆有著“付錢的就是大爺”的心態

到一個地方去消費 自然是要遵守它的規定
銀行三點半過後就是不能存錢
捷運錯過時間就是等下一班

會館規定上方停車位限住房房客及會員使用
客人只是來泡湯硬要闖上來遭警衛攔下就開罵
警衛只是照公司規定並沒有錯  莫名其妙被人罵心情當然有受影響
雖然說  服務業本來就不該跟客人大小聲  這點警衛也有錯
但是 這些人是否該檢討一下自己的行為
難道 只要你花錢 全世界都要順著你的意？

自己不遵守時間 要求接駁車停下來等你  那車上那些人又算什麼？
沒有提前訂房 來現場住宿客滿  硬要櫃檯人員生一間房間給你 要怎麼生？
付兩人房租住四位  硬說又不會用到其他東西 所以不補錢
那是否路上的街友晚上可以借住你家  反正他們也不會用到你什麼東西？

客人常會說 規定都是你們自己在訂
有時真想回客人  因為飯店是我們開的 所以規則由我們訂
要是你不滿意 你自己開家飯店  規則就可以由你自己決定

這年頭 確實服務業人員的素質有待改進
但是 我覺得最該改變的是大家“付錢的就是大爺”的心態
人與人是互相尊重
有些客人始終笑著進來 笑著離開
有些客人卻總是滿口三字經進來 咆哮著離開
我相信那些人不管到何處去  應該都不會有好心情
因為他們總抱持著  我有錢 不管我怎麼要求 你都得答應我 的心態

或許大家該換個角色
做服務業的 偶而去試著當客人  看別人如何對待你 你又如何對待你的客人
那些自認“有錢的大爺”應該換上制服 接待客人看看
是否當客人開口罵三字經時 你還能笑著跟他陪不是