就John環遊世界！ I'm John

檔案一
某日一位先生定了3間八樓的客房
八樓的客房較一般客房小  訂房時我們都會告知客人
並且於確認單上備註說明
當日客人進房沒多久就氣沖沖的跑下來
在櫃檯大聲咆哮
客：「你們房間那麼小怎麼住阿，賓館都比你們房間大！」
我：「先生，不好意思，我們訂房的時候應該都有跟你說清楚。」
客：「哪有說阿，訂房的先生什麼都沒跟我說！」

於是乎   我翻出了櫃檯保留的確認單影本
上面清楚的備註了說明事項 客人也簽名了 我拿給他看

我：「先生，這是您的確認單，上面有著名房間約六坪大」
客：「寫在哪哩，我又沒有看到！」
我用手指給他看
我：「寫在這邊，而且您也簽名了！」
客人轉過頭去
客：「我沒有看到啦！確認單都是假的！
          全都是假的啦！
    你們都在騙人啦！」
我：「......不好意思，我請經理來，您稍等一下......」


檔案二
在會館辦桌菜我們會贈送泡湯的贈品劵
此為贈送卷，並非現金購買，因此蓋有使用期限
並註明館內相關設施使用規定，請來電洽詢
某天客人持卷來想使用大眾池
我們大眾池14歲以下無法入場 我看他有帶小朋友
因此我對他說
我：「不好意思，大眾池部份小朋友可能沒辦法入場喔！」
客：「不能進去，那我小朋友怎麼辦，在外面等喔？」

我：「或是您可以考慮使用個人湯屋或是水療區。」
客：「我就是要使用大眾池！」

我：「不好意思，那小朋友就沒辦法進去了。」
客：「為什麼不能進去？你們卷上面又沒寫，買的時候也沒有說。我要退錢！」

我：「先生不好意思，您這是桌菜額外的贈送卷，不是現金購買的。」
客：「我管你是送的還是買的，你就是要退錢給我！」

我：「不好意思，我請當初給您卷的業務跟您說明.......」
〈心裡想著，好阿，我們退你錢，但是你先把吃下去的那桌菜吐出來再說！〉